客戶服務
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貼心客戶服務
  • 全天候服務

    九十一年一月,我們率有線電視產業之先,成立24小時客戶服務中心;並引進電話品質監控系統,尋求作業流程與人員態度的改善。此外,透過每日的客戶滿意度電話問卷調查,確保我們可以持續地聽到您的回饋意見,藉以督促我們精益求精。

  • 便利的客戶接觸點

    與客戶切身的繳費服務,因應社會與生活型態的改變,我們提供多元的繳費方式,更不斷提升與開發更具便利與安全的繳費方式,讓客戶不會因為工作忙碌而影響收視的繳費困擾。

  • 主動積極的網路監控

    在提供主動式客服方面,我們期許比客戶更早發現並即時排除各項潛在問題。所以我們更建立全天候網路品質監控系統與團隊,並研發網路元件自動偵測、預警功能。

  • 最堅強的工程團隊

    不論天候狀況,我們的技術人員,總是站在最前線,為提供客戶優質服務而盡心盡力。工程核心團隊規劃並引進最新的通訊技術、軟體與各項硬體設備,讓客戶可以享受到與國際接軌的服務;此外,持續進行各項工程人員的維護技術培訓課程,確保提供客戶最迅速且最確實的工程服務。