TBC台灣寬頻通訊

客戶服務

全天候的客戶服務

九十一年一月，我們率有線電視產業之先，成立24小時客戶服務中心；並引進電話品質監控系統，尋求作業流程與人員態度的改善。此外，透過每日的客戶滿意度電話問卷調查，確保我們可以持續地聽到您的回饋意見，藉以督促我們精益求精。

便利的客戶接觸點

與客戶切身的繳費服務，因應社會與生活型態的改變，除原有的收費員到府服務外，更提供金融機構與便利超商代收、自動轉帳、刷卡…等各項現代化的便利管道，讓客戶不會因為工作忙碌而損及收視權益。

主動積極的網路監控

在提供主動式客服方面，我們期許比客戶更早發現並即時排除各項潛在問題。所以我們更建立全天候網路品質監控系統與團隊，並研發網路元件自動偵測、預警功能。

最堅強的工程團隊

不論天候狀況，我們的技術人員，總是站在最前線，為提供客戶優質服務而盡心盡力。工程核心團隊規劃並引進最新的通訊技術、軟體與各項硬體設備，讓客戶可以享受到與國際接軌的服務；此外，持續進行各項工程人員的維護技術培訓課程，確保提供客戶最迅速且最確實的工程服務。